“金鑰匙”是現(xiàn)代酒店個(gè)性化服務(wù)的標(biāo)志，是酒店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理。它的服務(wù)理念是在不違反當(dāng)?shù)胤珊偷赖掠^的前提下，使客人獲得“滿意加驚喜”的服務(wù)，讓客人自踏入酒店到離開酒店，自始至終都感受到一種無微不至的關(guān)懷和照料。

為了提升曠遠(yuǎn)錦江國際酒店的服務(wù)競爭力及市場影響力，2016年7月6日，《金鑰匙服務(wù)理念》培訓(xùn)在酒店員工培訓(xùn)室如期舉行，酒店主管級(jí)以上人員積極參加了本次培訓(xùn)。培訓(xùn)開始，酒店總經(jīng)理仝暉就本次培訓(xùn)開展的目的及意義作了簡要地說明，并要求各部門將個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，用心提升酒店服務(wù)質(zhì)量。隨后，本次培訓(xùn)主講——酒店賓客服務(wù)經(jīng)理王建新，從金鑰匙組織發(fā)展歷史的娓娓道來正式開啟了本次“利己先利人，滿意+驚喜”的金鑰匙培訓(xùn)之旅。課程中，王副結(jié)合實(shí)際案例詳細(xì)講解了金鑰匙的業(yè)務(wù)理念、服務(wù)準(zhǔn)則、崗位職責(zé)等，并分享了中國金鑰匙代表孫剛剛的個(gè)性化服務(wù)事跡，展示了金鑰匙的服務(wù)魅力及“滿意+驚喜”的金鑰匙服務(wù)能夠?yàn)榫频陰淼牧己媒?jīng)濟(jì)效益。課程的最后，王副結(jié)合酒店的實(shí)際情況，列舉了2個(gè)在我們酒店可以實(shí)際操作的個(gè)性化服務(wù)案例，拋磚引玉，啟發(fā)酒店各部門主管針對(duì)本部門的營運(yùn)提出個(gè)性化服務(wù)方案。課上，學(xué)員們專注聽講，頻頻點(diǎn)頭，對(duì)于金鑰匙的服務(wù)理念給予極大的認(rèn)同。

通過本次培訓(xùn)，學(xué)員們對(duì)金鑰匙服務(wù)理念有了全面的認(rèn)識(shí)，學(xué)員們帶著講師布置的作業(yè)，將對(duì)本部門的個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理并集思廣益，于本月底第二次金鑰匙服務(wù)理念培訓(xùn)中進(jìn)行分享和探討。（通訊員  吳曉暉）